En un mundo laboral cada vez más demandante, la necesidad de un soporte técnico eficiente y personalizado se ha convertido en una prioridad para las empresas. Atos, junto con Espressive, ha dado un paso significativo hacia la transformación del soporte informático en el entorno de trabajo con el lanzamiento de Barista, un asistente digital basado en inteligencia artificial generativa. Esta solución permite a los empleados interactuar de forma natural y sencilla con la tecnología, brindando asistencia 24/7 y mejorando de manera notable el tiempo de resolución de problemas.
Desde que Atos y Espressive establecieron su colaboración hace un año, más de 200,000 licencias de Barista han sido distribuidas en diversas plataformas de Digital Workplace de Atos. El resultado ha sido notable: hasta un 50% de los casos de soporte técnico se están resolviendo mediante esta inteligencia artificial conversacional. Gracias al éxito de este sistema, muchos clientes están ahora buscando expandir el uso de Barista hacia áreas como recursos humanos y otros departamentos.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, destacó la importancia de esta asociación, afirmando que el objetivo es desarrollar plataformas más centradas en las personas, facilitando a los empleados la resolución de problemas informáticos comunes. Esto no solo incrementa la eficiencia, sino que también permite a los trabajadores concentrarse en sus tareas principales.
Por su parte, Pat Calhoun, CEO de Espressive, enfatizó que el éxito en un entorno de trabajo digital radica en ofrecer un apoyo inmediato y fácil de usar. La colaboración entre Atos y Espressive permite aprovechar al máximo las capacidades de inteligencia artificial para mejorar la satisfacción y eficiencia de los empleados, transformando así la manera en la que se opera el soporte técnico.
La integración de Barista en la plataforma Digital Experience Engagement de Atos es un claro ejemplo de cómo la automatización y la IA pueden revolucionar la experiencia laboral, minimizando el tiempo inactivo y elevando el rendimiento de los empleados. Con herramientas como la recuperación de contraseñas y el acceso rápido a bases de conocimiento, Barista está mejorando significativamente la productividad y la experiencia general en el entorno de trabajo digital.
Esta colaboración no solo representa un avance tecnológico, sino que también subraya el compromiso de Atos con la humanización del espacio laboral, proponiendo soluciones que responden a las necesidades específicas de los empleados y optimizan la gestión del tiempo y los recursos. Con estos avances, las empresas están mejor preparadas para enfrentar los retos del mundo digital actual.