La automatización de procesos está revolucionando el sector financiero, convirtiéndose en un elemento crucial para garantizar la eficiencia y la precisión en la prestación de servicios. Esta transformación no solo impulsa la innovación en las entidades bancarias, sino que también redefine la experiencia del cliente al ofrecer procesos más rápidos y accesibles, además de una precisión impecable. El contexto de una sociedad cada vez más digital y exigente ha llevado a una adopción masiva de soluciones digitales dentro de la banca.
Según el informe «La digitalización como eje de transformación bancaria», elaborado por Funcas-KPMG, el uso de la banca digital en España ha alcanzado el 70% de la población, superando así a varios de sus homólogos europeos. Se prevé que en los próximos cinco años esta cifra ascienda al 85%, lo que significaría la incorporación de seis millones de nuevos clientes a estos servicios. La contratación digital permite a los usuarios una mayor flexibilidad y accesibilidad para tomar decisiones informadas y llevar a cabo transacciones en cualquier momento y lugar, eliminando la necesidad de visitar una sucursal física.
El informe también destaca un significativo ahorro potencial para los consumidores europeos, que podría alcanzar los 250.000 millones de euros si adoptan herramientas de gestión digital, incluidas soluciones de inteligencia artificial para la administración de sus finanzas. Esta tendencia se refleja en la creciente popularidad de la contratación digital de productos financieros, según otro informe de Funcas que revela un notable aumento en la utilización de canales digitales para la obtención de créditos. En 2023, el 3,8% de los usuarios de Internet obtuvieron un préstamo o hipoteca a través de medios digitales, una cifra que se triplica en comparación con los datos de 2016.
En este contexto, una investigación realizada por Visa indica que más del 27% de los consumidores españoles estarían dispuestos a permitir que la inteligencia artificial se encargara de sus solicitudes de hipoteca, y un 32% lo consideraría si el proceso es seguro. Este porcentaje asciende al 40% entre los jóvenes de entre 18 y 34 años. Además, un cuarto de los consumidores está abierto a que la IA gestione de forma segura sus carteras de inversión, mientras que el 35% confiaría en esta tecnología para el pago de sus facturas mensuales.
La implementación de automatización en los procesos de crédito ha resultado beneficiosa tanto para las instituciones como para los clientes, mejorando la eficiencia financiera. Los préstamos son aprobados en tiempos récord, lo que se traduce en una reducción de costos y una mayor transparencia. Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, señala que esta tecnología permite otorgar créditos en tiempo real, mejorando significativamente las condiciones ofrecidas a los usuarios y asegurando resultados positivos para las instituciones financieras y sus clientes.
GDS Modellica es una empresa que forma parte de GDS LINK y se especializa en tecnología analítica y gestión de decisiones, así como en consultoría enfocada en los procesos de riesgo de crédito. Con una trayectoria de más de 17 años, la compañía ha colaborado exitosamente con centenares de instituciones financieras, minoristas y aseguradoras en más de 36 países, mejorando la toma de decisiones interconectadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.