Cognizant (NASDAQ: CTSH) ha anunciado una nueva alianza estratégica con Nexthink con el objetivo de transformar las operaciones de la experiencia digital empresarial mediante la plataforma WorkNEXT™ de Cognizant. A través de esta colaboración, Cognizant aprovechará su amplia experiencia en servicios digitales en el entorno laboral, integrando el destacado producto de Nexthink, Nexthink Infinity, para desarrollar una oferta conjunta llamada Cognizant WorkNEXT™ Workplace Intelligence.
Esta innovadora oferta está diseñada para mejorar los resultados en el entorno laboral de clientes de diversos sectores, proporcionando una «Experiencia Total» que va más allá de las soluciones y servicios tradicionales y transaccionales. El objetivo es ofrecer experiencias consistentes y fluidas a través de dispositivos, aplicaciones y conectividad proporcionados por la tecnología de la información en el entorno de trabajo, logrando así una reducción de costos operativos y un incremento en la productividad de los usuarios.
«Una gran experiencia en el puesto de trabajo conduce a un mayor compromiso de los empleados, bienestar y mejora de la productividad, especialmente con el aumento de los modelos de trabajo híbridos», comentó Anna Elango, EVP y directora de Core Technologies and Insights en Cognizant. «En la continua misión de atraer y retener el talento, creemos que Cognizant WorkNEXT™ Workplace Intelligence impulsado por Nexthink permitirá a las empresas lograr una mayor fiabilidad en la experiencia en el puesto de trabajo y pasar de una postura reactiva a una resolución preventiva de los desafíos.»
Cognizant y Nexthink buscan transformar el soporte de TI empresarial hacia un enfoque basado en la inteligencia y los conocimientos, utilizando características de la plataforma como:
Observabilidad de la experiencia: para medir el 100 % de la experiencia del usuario en tiempo real.
Inteligencia predictiva: detección temprana entre un 80-100 % de la degradación del rendimiento en el extremo.
Participación de los usuarios: notificación y resolución proactiva de problemas para reducir el soporte reactivo en un 30-40 %.
Autoservicio automatizado: automatización del flujo de trabajo local y del backend de low-code para una rápida resolución de problemas.
«Estamos encantados de asociarnos con Cognizant e integrar nuestra plataforma de gestión de la experiencia digital con su suite de servicios WorkNEXT™», afirmó Ian Bancroft, Chief Revenue Officer de Nexthink. «Juntos, podemos proporcionar soluciones integrales para un soporte de TI proactivo e inteligente que mejore la satisfacción y la productividad de los empleados, así como impulsar mejores resultados en cuanto a talento, eficiencia y reducción de costes para clientes empresariales de todos los sectores.»
En el marco de esta colaboración, Cognizant y Nexthink han estado apoyando a Fortive, un proveedor de tecnologías esenciales para soluciones de flujo de trabajo en varios mercados finales, en su misión de ofrecer experiencias atractivas a los empleados mediante el uso de tecnología moderna y el Fortive Business System.
«Nexthink y Cognizant nos han ayudado a agilizar nuestra comprensión de las áreas foco y a colaborar con equipos de ingeniería para una mejora continua», manifestó Victor Fetter, Chief Information Officer de Fortive. «Estas soluciones nos permiten atender mejor a nuestros clientes a nivel global y estamos emocionados por la continua transformación de la experiencia laboral, aprovechando las soluciones de IA Generativa.»
Para maximizar el valor de la oferta de WorkNEXT™ Workplace Intelligence, Cognizant ha integrado perfectamente su tecnología, que incluye WorkNEXT™ AI, WorkNEXT™ AR y WorkNEXT™ DigiHub, así como ha desarrollado una competencia en ingeniería de fiabilidad de la experiencia (ERE) que garantiza una fiabilidad holística de la experiencia digital en los entornos empresariales.
Para mayor información, se puede visitar los servicios de Digital Workplace de Cognizant.
Tags: cognizant worknext workplace intelligence, fiabilidad de la experiencia, puestos de trabajo, tecnología nexthink