El comercio electrónico sigue consolidándose como una opción preferida por los consumidores en España, donde actualmente el 21% de la población realiza compras online al menos una vez a la semana. Sin embargo, existen notables diferencias regionales en cuanto a la frecuencia de estas transacciones. Extremadura y Madrid se destacan como las regiones con mayor actividad, con un 38,09% y 27,92% respectivamente, mientras que La Rioja y Baleares muestran una menor incidencia de compras online, con apenas un 12%. Otras comunidades como Cataluña, la Comunitat Valenciana y Galicia también presentan cifras relativamente bajas, con porcentajes que oscilan entre el 16% y el 19%.
Según Walter Guido, Country Manager de Hostinger en España e Italia, la inteligencia artificial generativa está jugando un papel crucial en este desarrollo, facilitando el proceso de decisión para los consumidores y aumentando la visibilidad de productos que, de otra manera, pasarían desapercibidos. Guido señaló que esta tecnología no solo beneficia a los compradores al optimizar sus experiencias de compra, sino que también ayuda a las tiendas a mejorar sus ventas al personalizar las recomendaciones de productos.
El informe ‘Observatorio Hostinger de la Transformación Digital’ también revela que, a pesar del auge del comercio electrónico, un significativo 43,1% de los españoles continúa prefiriendo las tiendas físicas. Este comportamiento se observa principalmente entre las personas de mayor edad y con menores ingresos, mientras que los jóvenes y aquellos con un poder adquisitivo mayor tienden a inclinarse por las compras en línea. Un abrumador 84,3% de los encuestados considera fundamental que las pymes dispongan de una página web, pues esto se traduce en un aumento de la competitividad y las ventas.
El informe destaca asimismo que, pese a las limitaciones de recursos que enfrentan muchas pequeñas empresas, el tamaño de una compañía no necesariamente influye en la confianza del consumidor, dado que el 76,1% de los participantes confía en las tiendas online de cualquier tamaño. Solo un 23,9% de los encuestados asegura que las grandes empresas son más confiables.
En cuanto a la transformación digital, el ‘Observatorio Hostinger de la Transformación Digital’ indica que el 68,7% de los españoles han realizado al menos una compra online en el último mes, y el 94,7% lo ha hecho en el último año. Estos datos reflejan cómo las tiendas online están consolidándose como una opción preferida entre los consumidores, aprovechando las herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de compra.
La pandemia de Covid-19 ha acelerado significativamente la adopción del comercio electrónico en España, aumentando las ventas online en muchas regiones a pesar de las diferencias regionales. Este crecimiento representa una oportunidad crucial para que las pymes españolas incrementen su competitividad mediante el desarrollo de estrategias digitales sólidas, posicionándose así para un mayor éxito en el cambiante panorama comercial.