Konecta ha sido reconocida una vez más como líder en la gestión de experiencia del cliente y servicios digitales, destacándose tanto en crecimiento como en innovación en el informe Frost Radar™ 2024 de la consultora global Frost & Sullivan. Esta evaluación sitúa a Konecta en el cuartil superior entre los principales proveedores BPO (Business Process Outsourcing) en las regiones de EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y Latinoamérica, ratificando su posición de liderazgo en el mercado.
Frost & Sullivan, en su exhaustivo análisis del sector, evalúa anualmente cientos de empresas basándose en múltiples criterios de rendimiento y capacidad de innovación. Solo un selecto grupo de proveedores sobresalientes aparece en el informe, y Konecta ha consolidado su presencia al ubicarse entre las mejores gracias a su enfoque en soluciones centradas en el cliente y su continuo compromiso con la innovación.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó su satisfacción por el reconocimiento, atribuyéndolo al trabajo dedicado de los equipos globales y al enfoque de la empresa en superar los límites de la excelencia en experiencia del cliente y transformación digital. «Este reconocimiento nos impulsa a continuar siendo un socio de confianza para nuestros clientes alrededor del mundo», afirmó.
Sebastian Menutti, Director de Industria de Frost & Sullivan, destacó el crecimiento firme de Konecta en Latinoamérica, subrayando que la empresa ha logrado altas tasas de crecimiento a través de soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y consultoría en experiencia del cliente. Por su parte, Bernardin Arnason, otro director de Frost & Sullivan, recalca que Konecta ofrece en Europa soluciones integrales que reflejan su compromiso con transformar digitalmente los negocios.
La metodología Frost Radar™, utilizada para seleccionar y evaluar a las empresas líderes, es conocida por su rigor y profundidad. Evalúa tanto el índice de crecimiento como el de innovación, teniendo en cuenta variables como la cuota de mercado, el crecimiento de ingresos, la I+D y la capacidad de alineación con el cliente. Este análisis asegura que solamente las empresas que demuestran una capacidad probada para implementar soluciones innovadoras y eficientes sean reconocidas.
A través de este reconocimiento, Konecta confirma su posición de vanguardia en el campo de la gestión de experiencia del cliente, marcando su presencia tanto en el mercado europeo como en el latinoamericano, y reafirmando su papel como un líder confiable en la industria global.