En una noche cargada de reconocimientos y emociones, la 25ª edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes, celebrada el pasado miércoles 6 de noviembre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, se convirtió en un evento inolvidable para la industria del servicio al cliente en España. Organizada por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), en colaboración con Izo e iFAES, la gala batió un récord de asistencia al reunir a casi 600 profesionales del sector.
Konecta fue la gran protagonista de la noche al hacerse con el mayor Excellence Index en dos importantes categorías: Mejor Proveedor en Televenta con el cliente Iberdrola y Mejor Proveedor de Recobro con el cliente BNP Paribas Personal Finance España (Cetelem). Esta doble victoria refleja la dedicación y compromiso de la empresa con la excelencia en la relación con sus clientes.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, dio inicio a la gala agradeciendo a los asistentes y destacando la importancia de estos premios para reconocer el valor de un sector siempre innovador y generador de empleo. «Los premios cumplen 25 años gracias a la cultura de empresas que han puesto foco en la excelencia», afirmó.
La ceremonia fue dirigida por el ilusionista Jorge Blass, quien con su magia y entusiasmo, logró encantar a los asistentes. Durante el evento, Manuel Solé, Sales Manager de Iberdrola y vicepresidente de la AEERC, resaltó la calidad del servicio de Konecta como su principal proveedor de contact center desde 2010. «Konecta es el mejor y más grande proveedor de televenta, y acompañan a Iberdrola de manera comprometida cada año», comentó Solé.
Por su parte, Pilar Fernández Moya y Julio Fernández Marín, del equipo de recuperaciones de BNP Paribas Personal Finance España (Cetelem), se mostraron complacidos al recoger el galardón a Mejor Proveedor de Recobro por el servicio de Recobro Digital.
Enrique García Gullón, CEO de Konecta Iberia, expresó su satisfacción por los reconocimientos, subrayando que «el servicio de Konecta se caracteriza por la sinergia entre talento y tecnología. Nos enfocamos en la formación continua y el desarrollo sostenible de nuestros colaboradores, además de implementar innovaciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente».
La gala culminó con un karaoke improvisado liderado por Jose Serrano, CEO de Izo España, en el que todos los asistentes participaron para celebrar los 25 años de los premios. Un cóctel finalizó la velada, brindando la oportunidad de networking y celebración para los profesionales del sector.