Konecta, la multinacional líder en experiencia del cliente y servicios digitales, ha anunciado hoy su ambicioso plan de transformación a tres años, denominado Katalyst 2028. Bajo la dirección de Nourdine Bihmane, CEO de la compañía, este nuevo proyecto tiene como principal objetivo situar a Konecta a la vanguardia del sector a través de la integración de la inteligencia artificial generativa (GenAI) en la redefinición de la experiencia del cliente.
Con más de 25 años de trayectoria en el mercado, el plan Katalyst 2028 propone no solo una renovación en la experiencia ofrecida a los clientes, sino también un enfoque en la expansión internacional y el desarrollo de capacidades dentro de la plantilla. Para ello, la empresa se ha comprometido a formar a 4.000 empleados en herramientas y metodologías relacionadas con la inteligencia artificial, asegurando que tanto sus colaboradores como sus clientes cuenten con el respaldo de las tecnologías más avanzadas. En colaboración con gigantes tecnológicos como Google Cloud y Uniphore, Konecta ofrecerá soluciones de alto nivel que buscan mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Otro aspecto clave de Katalyst 2028 es la creación de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio que liderará la transformación mediante la implementación de soluciones basadas en IA y estrategias digitales. Esta iniciativa se centrará en la innovación y la expansión de servicios como GenAI, integración de sistemas, experiencia del empleado y ciberseguridad, además de proporcionar consultoría especializada a sus clientes.
La compañía tiene planeado una inversión de 75 millones de euros durante los próximos tres años, con la expectativa de alcanzar ingresos de 2.500 millones de euros para 2028. Se estima que entre un 30% y un 40% de esta cifra provenga de servicios de transformación digital respaldados por la inteligencia artificial. Konecta busca no solo ampliar su cartera de servicios digitales, sino también aumentar los márgenes de beneficios y consolidar su presencia en mercados emergentes.
«En Konecta trabajamos para redefinir positivamente la experiencia del cliente en un momento de transformación para el sector. Integrando GenAI con el talento humano, creamos un ecosistema que permite interacciones personalizadas y significativas,» subrayó Nourdine Bihmane.
Con más de 120.000 empleados en 26 países y más de 90 centros operativos, Konecta ya está presente en múltiples mercados, incluyendo España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, y tiene planes de expansión hacia Estados Unidos, el Medio Oriente y Sudáfrica. La adquisición de Comdata en 2022, que duplicó su tamaño y capacidades, ha permitido a la multinacional ofrecer servicio a más de 500 clientes en sectores tan diversos como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, manteniendo una tasa de renovación de contratos del 96%.
El plan Katalyst 2028 representa un paso decisivo para Konecta en su objetivo de convertirse en un proveedor líder de experiencia del cliente no solo en Europa, sino también en el competitivo mercado estadounidense.