Konecta, reconocido a nivel mundial por sus soluciones en experiencia del cliente y servicios digitales, ha formalizado una alianza estratégica con Saudi Telecom a través de upsource by solutions, el principal proveedor de externalización de procesos de negocio en Arabia Saudí. Este acuerdo, que se enmarca en la conferencia LEAP 2025, tiene una duración de tres años y busca impulsar la adopción de soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial generativa (GenAI) en Arabia Saudí y en toda la región del Golfo Pérsico.
La colaboración implica una inversión considerable de 120 millones de dólares por parte de upsource by solutions, mientras que Konecta proporcionará apoyo financiero en los procesos de preventa. La unión de fuerzas permitirá a ambas empresas explorar nuevas oportunidades en el mercado, enfocándose en soluciones adaptadas a las necesidades internas de upsource y a las exigencias cambiantes de su clientela. Mediante un modelo híbrido onshore-offshore, se ofrecerán soluciones flexibles y escalables con alto impacto en la región.
Ahmad Elharany, Director General del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta, expresaba su entusiasmo por esta asociación, subrayando que es un paso fundamental hacia la expansión de la empresa en Oriente Medio. Según Elharany, Arabia Saudí y la región del Golfo son mercados clave, y colaborar con un socio local sólido permitirá ofrecer soluciones de experiencia del cliente innovadoras que respondan a la dinámica empresarial de la zona.
Por su parte, Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, destacó que esta alianza marca un hito en la transformación del panorama del BPO en Arabia Saudí. Al integrar soluciones avanzadas impulsadas por GenAI, se busca mejorar la experiencia del cliente, así como establecer nuevos estándares de eficiencia operativa e innovación digital. Al Mogbel hizo hincapié en el compromiso de la compañía para dotar a las empresas de soluciones inteligentes y escalables que faciliten su éxito a largo plazo.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, también añadió que esta colaboración fortalecerá la oferta de soluciones de experiencia del cliente en la región, aprovechando la experiencia de Konecta en GenAI y transformación digital para satisfacer de manera efectiva las necesidades únicas de las empresas locales. A través de este esfuerzo conjunto, se espera que la innovación y la eficiencia operativa se vean considerablemente mejoradas, aumentando así la satisfacción del cliente mediante interacciones inteligentes basadas en datos.
La reciente inauguración de una nueva sede en Nuevo Cairo, Egipto, refuerza aún más el enfoque estratégico de Konecta en su expansión global y su consolidación en Oriente Medio, como parte de su plan de negocio Katalyst 2028, que delineará su dirección para los próximos tres años.