Tres de las apps de MAPFRE en España (MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud) se han posicionado como las mejor valoradas por los usuarios tanto en Google Play como en Apple Store. En su apuesta por la transformación digital, la aseguradora ha incrementado significativamente las capacidades de sus aplicaciones para fomentar el autoservicio desde estos canales. Gracias a estas mejoras, los clientes pueden realizar todo tipo de operativas y consultas relacionadas con sus pólizas y productos financieros desde sus dispositivos móviles.
La app de MAPFRE ha logrado una valoración media en España de 4,5 sobre 5, posicionándose como líder entre las aplicaciones de seguros de tipo general. La satisfacción de los usuarios con esta app está por encima del 96%. Entre las funcionalidades que los clientes pueden aprovechar se encuentran la asistencia en carretera con seguimiento en tiempo real, la apertura de partes de siniestros de auto y hogar, la consulta del estado de estos siniestros en línea y la posibilidad de pagar recibos.
Esta aplicación cuenta con más de 950.000 clientes activos y su uso creció cerca de un 50% durante el año 2023. En ese año, los clientes comunicaron más de 200.000 partes de auto y hogar y solicitaron más de 80.000 asistencias en carretera a través de la app.
Por su parte, la app de MAPFRE Salud también se ha posicionado como líder en la categoría de aplicaciones de seguros de salud, con una valoración media en España de 4,6 sobre 5. Los usuarios pueden utilizar esta aplicación para pedir cita online, acceder al «Hospital Digital» de MAPFRE para realizar videoconsultas, gestionar autorizaciones y reembolsos, así como acceder a sus recetas digitales e informes médicos. Además, cuenta con un servicio basado en inteligencia artificial para evaluar síntomas y encontrar la especialidad médica adecuada.
La app MAPFRE Salud ha superado los 320.000 clientes activos en su primer año, quienes han realizado más de 1.600.000 operaciones relacionadas con sus citas. La satisfacción de los clientes con esta app está por encima del 94%.
Finalmente, la aplicación MAPFRE AFIN para productos financieros ha logrado una valoración media de 4,4 sobre 5. En esta app, los clientes pueden realizar el seguimiento de sus inversiones en fondos, valores, seguros de ahorro y planes de pensiones, así como realizar aportaciones e invertir en nuevos activos.
La app MAPFRE AFIN superó los 57.000 clientes activos en 2023, con un incremento del 58% respecto al año anterior. Los clientes realizaron inversiones por valor de 7 millones de euros y más de 3.000 operaciones de aportación a planes de pensiones y seguros de ahorro.
Las aplicaciones de MAPFRE, diseñadas para permitir la autogestión completa de forma online, han sido rediseñadas siguiendo altos estándares de experiencia de usuario, lo que ha motivado su alta valoración en las tiendas de aplicaciones.
MAPFRE se consolida como la aseguradora de referencia en el mercado español, con más de 7,4 millones de clientes, alrededor de 11.000 empleados en España y más de 3.000 oficinas en todo el territorio, ofreciendo asesoramiento personalizado a sus clientes.