AirHelp, una empresa tecnológica dedicada a mejorar la experiencia de los pasajeros durante interrupciones de vuelo, ha llevado a cabo una encuesta reveladora sobre las molestias más comunes enfrentadas por los viajeros. El estudio, que abarcó a pasajeros de Europa, Estados Unidos y Brasil, destacó varios puntos de insatisfacción que, según los resultados, podrían ser resueltos con medidas más eficaces por parte de las aerolíneas.
Uno de los problemas más mencionados por un 66% de los encuestados fue la falta de información cuando un vuelo se enfrenta a problemas como retrasos o cancelaciones. Los pasajeros enfatizan la importancia de recibir actualizaciones claras y oportunas para mantener la tranquilidad durante sus viajes. Por otro lado, un 64% de los viajeros expresó frustración respecto a las políticas de equipaje, que varían considerablemente entre aerolíneas y pueden resultar confusas o restrictivas.
La encuesta también reveló que un 63% de los pasajeros se siente molesto por complicaciones a la hora de solicitar reembolsos o compensaciones económicas cuando sus derechos no son respetados. Además, el 57% destacó la falta de vuelos de sustitución adecuadamente coordinados en casos de cancelaciones o retrasos significativos.
El estudio no solo se centró en generalidades, sino que identificó preocupaciones específicas en varias etapas del viaje. Durante el proceso de compra, las políticas confusas sobre equipaje y sitios web poco claros contribuyen al malestar. Una vez en el aeropuerto, los pasajeros experimentan frustración por la mala organización y las largas filas, además del alto costo de la comida. En el avión, la falta de comodidad debida a asientos reducidos y baños sucios constituyen las quejas más frecuentes.
AirHelp, con más de diez años en el sector, apunta a reducir estas frustraciones no solo gestionando compensaciones rápidamente, sino también proporcionándole a los pasajeros la información necesaria sobre sus derechos y opciones alternativas en casos de interrupción de sus itinerarios. La encuesta subraya la necesidad de que las aerolíneas implementen cambios que faciliten y mejoren la experiencia del cliente de manera significativa.