El pasado jueves 24 de octubre, MST Holding celebró la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, un evento emblemático que destaca su posición de liderazgo en la industria del Contact Center y la externalización de servicios BPO. Este acontecimiento no solo representa la expansión física de la empresa, sino que también refleja su compromiso con la innovación al integrar tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), en el servicio al cliente.
La jornada comenzó con una cálida recepción de los asistentes, incluyendo clientes, socios estratégicos y miembros de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). En un entorno moderno y colaborativo, los invitados fueron introducidos a la cultura de MST Holding.
José Renard, Director Comercial de Madrid, y Paulino Borrell, responsable de Marketing en C3, compartieron la historia de éxito de MST Holding. Desde sus inicios, la empresa se ha afianzado como un referente en la externalización de procesos en diversas industrias, como el turismo, la alimentación, la automoción y telecomunicaciones, entre otras.
Un punto culminante del evento fue la charla sobre la inteligencia artificial en el servicio al cliente, presentada por Alberto Expósito, Technology Area Manager de MST Holding, y Sabrina Muñoz, Head of HSSE & Quality Finlight. Los ponentes destacaron cómo la IA está revolucionando el manejo de las relaciones con los clientes, potenciando, en lugar de reemplazar, al elemento humano. La colaboración entre tecnología y personal es esencial para brindar una atención superior, filosofía que MST Holding adopta plenamente.
Tras la charla, los asistentes realizaron un recorrido por las nuevas instalaciones, con la oportunidad de observar el centro de operaciones en tiempo real. La inauguración oficial fue liderada por Pedro Barceló, presidente de MST Holding, junto a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. Ambos subrayaron la colaboración entre empresas y asociaciones profesionales como clave para la innovación continua en atención al cliente.
El evento concluyó con un cóctel lunch que facilitó el networking entre los asistentes, permitiendo el intercambio de ideas y contactos en un ambiente profesional y relajado.
La inauguración de las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid no solo simboliza un nuevo espacio de trabajo, sino que también reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Con tecnología avanzada y un equipo humano altamente capacitado, MST Holding se posiciona para enfrentar los retos del futuro, demostrando que el éxito en atención al cliente es tanto tecnológico como humano.