Numintec, destacado proveedor de soluciones de contact center en la nube, ha lanzado su innovador servicio de Service Management. Este servicio está diseñado para asistir a las empresas que buscan externalizar la gestión técnica de sus centros de contacto, especialmente en un momento crucial en el cual el Congreso está por aprobar la Ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta legislación demandará que las empresas con más de 250 empleados aseguren un servicio al cliente eficiente y humano, restringiendo el uso exclusivo de robots y estableciendo un tiempo máximo de espera de tres minutos.
El nuevo servicio de Service Management de Numintec no solo está orientado a ayudar a las empresas a adaptarse a los nuevos requisitos legales, sino que también promete mejorar el rendimiento de los centros de contacto. Con un enfoque proactivo y especializado, el servicio busca reducir los tiempos de espera y optimizar las operaciones.
La nueva ley afectará a más de 5.900 empresas en España, obligándolas a proporcionar un servicio de atención al cliente operando las 24 horas del día, bajo la amenaza de multas de hasta 100,000 euros por incumplimiento. En este escenario, el servicio de Numintec se presenta como una solución crucial para minimizar riesgos legales y asegurar una operación fluida.
Albino Campo, CEO de Numintec, explica: “Nuestro equipo de Service Managers especializados se convierte en el único punto de contacto para gestionar todas las solicitudes y necesidades de los contact centers de nuestros clientes. Esto facilita el cumplimiento de la normativa y, además, optimiza la experiencia del cliente y mejora la eficiencia operativa”.
Más allá de la necesaria adaptación a la nueva legislación, Numintec asegura que su servicio mejorará la eficiencia al reducir los tiempos de espera y resolver incidencias rápidamente, minimizando interrupciones en las operaciones de sus clientes.
Además, se ofrecerán propuestas de mejora continua basadas en el análisis de métricas y rendimiento. Esto asegurará que las empresas no solo cumplan con las regulaciones legales, sino que también optimicen su servicio al cliente.
Con el lanzamiento de Service Management, Numintec reafirma su compromiso de ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas que permiten a las empresas enfocarse en sus objetivos comerciales, mientras delegan en expertos la gestión de los aspectos técnicos y normativos.