En un mundo cada vez más digitalizado, la economía y los gobiernos están impulsando la desaparición paulatina del dinero en efectivo. Esta transición exige la restructuración de los medios de pago, tanto a nivel de frontend como de backend, y es precisamente en este contexto donde el sector retail muestra un gran interés por el desarrollo e implantación de soluciones clave que los lleven al éxito y les permitan instalarse de manera intensa en un entorno tecnológico.
Worldline ha identificado siete soluciones cruciales para los retailers que buscan aumentar sus ventas, fidelizar a sus clientes y desarrollar plenamente sus negocios: la omnicanalidad, la disponibilidad de soluciones de pago internacionales, el uso de Android en terminales de cobro, la interacción con los clientes a través de Smart Engage, el comercio con movilidad mediante Tap On Mobile, el backup de la adquirencia y la aceptación de pagos offline.
La omnicanalidad ha emergido como una demanda clave en el retail durante años. La capacidad de cubrir tanto el canal in-store como el e-commerce permite a los comercios interactuar con los clientes de forma sencilla a través de diferentes canales de venta. Ofrecer una experiencia omnicanal holística garantiza que, sin importar el canal de venta, los clientes tengan acceso a todas las modalidades de pago disponibles en el mercado, proporcionando una visión unificada y una experiencia única.
En un mercado cada vez más transnacional, las grandes marcas, y cada vez más las no tan grandes, buscan soluciones de pago internacionales integradas que permitan encontrar clientes en cualquier parte del mundo. Los comerciantes cada vez más solicitan una solución única para todos los países de Europa, facilitando así una implantación y despliegue más rápido y económico, sin la necesidad de integrarse repetidamente con operadores locales.
El uso de terminales móviles Android para venta y pago está revolucionando el sector. Las aplicaciones de venta en dispositivos Android permiten a los vendedores iniciar y cerrar ventas sin pasar por un mostrador, consultar disponibilidad y características de productos, emitir facturas o tomar comandas en restaurantes. Android ofrece un sistema operativo abierto, permitiendo a los comerciantes desarrollar y utilizar sus propias aplicaciones en un único dispositivo que integra el sistema de venta y el de cobro.
Por su parte, Smart Engage facilita la interacción en tiempo real con los clientes a través de encuestas en el terminal de pago, permitiendo crear preguntas personalizadas y compartir códigos QR para redireccionar a páginas web o descargar aplicaciones. Este sistema optimiza el tiempo de pago y refuerza la relación con los clientes mediante un lenguaje sencillo y gráfico.
Tap On Mobile transforma cualquier smartphone o tablet en un avanzado punto de venta, optimizando las transacciones presenciales y mejorando la satisfacción del cliente. Ideal en lugares donde el volumen de pagos con tarjeta no es alto, este software no requiere hardware adicional y reduce las colas, aumentando las ventas y mejorando la fidelización del cliente con una experiencia de compra moderna y fluida.
El backup de adquirencia ha ganado importancia tras las caídas de Redsys en España en 2023. Esta solución permite dar continuidad al servicio en caso de fallos, enviando las transacciones a otro centro autorizador. Además, Worldline ofrece condiciones de adquirencia si el banco no puede tramitar las transacciones en ese momento.
Por último, las soluciones de pagos offline ofrecen continuidad de servicio cuando el terminal no tiene conexión, autorizando las transacciones localmente y enviándolas al banco cuando se restablece la conexión. Aunque se utilizan poco por riesgos de fraude, los grandes retailers los demandan para evitar pérdidas durante caídas del sistema.
Worldline ha dedicado más de 40 años a mejorar continuamente sus productos y servicios de pago, enfocándose en estas siete necesidades esenciales para el sector retail, contribuyendo así al éxito y desarrollo pleno de sus negocios en un entorno tecnológicamente avanzado.