Zoho Corporation, una compañía global líder en tecnología, ha anunciado el lanzamiento de «Zoho CRM for Everyone», una nueva suite de funcionalidades diseñadas para democratizar el uso del CRM entre todos los equipos involucrados en actividades de operaciones con clientes. Este nuevo conjunto de herramientas mejora la visibilidad para todos los interesados en el «customer journey”, facilita la coordinación, reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad de la experiencia del cliente (CX).
Paralelamente, Zoho ha presentado amplias actualizaciones en su portfolio de herramientas de colaboración, con el objetivo de adaptarse a la era del trabajo flexible y asíncrono. Tras un notable crecimiento del 78% proveniente principalmente de migraciones de sus competidores principales hacia las soluciones de Zoho, la empresa impulsa nuevas funcionalidades basadas en la inteligencia artificial, automatizaciones de flujos de trabajo y especificaciones ad hoc para diversos sectores en herramientas clave de colaboración.
Entre las herramientas de colaboración mejoradas se encuentran Zoho Projects, Zoho Notebook, Zoho WorkDrive y Zoho Sign, todas diseñadas para promover la gestión unificada de proyectos y apoyar la colaboración asíncrona productiva para empresas globales que operan en diferentes zonas horarias.
Por otro lado, Zoho ha introducido mejoras significativas en Catalyst by Zoho, su plataforma de código profesional, para facilitar a los desarrolladores la creación, prueba y lanzamiento de aplicaciones full-stack listas para su uso, con mayor rapidez y personalización. Además, la empresa lanzó Zoho Apptics, una solución analítica que se integra en flujos de trabajo de desarrollo existentes, permitiendo a las empresas crear hojas de ruta basadas en datos.
Estas innovaciones permiten unificar servicios de código profesional de extremo a extremo, cambiando la forma en que se crean y analizan las aplicaciones en el entorno digital actual. La nueva versión de Catalyst y la solución Apptics, centrada en la privacidad, trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia de desarrollo optimizada y aumentar la agilidad organizativa, asegurando al mismo tiempo que los datos de los usuarios permanezcan seguros y cumplan con la normativa.
Finalmente, Zoho ha reforzado su paquete de seguridad, proporcionando a las empresas el más alto nivel de protección contra el rastreo, intrusiones y ataques, sin comprometer la productividad. El paquete incluye un navegador que prioriza la privacidad (Ulaa), una plataforma de gestión de identidad y acceso para empleados (Directory), un autenticador multifactor (OneAuth) y un gestor de contraseñas seguro (Vault). Este paquete único ofrece soluciones de seguridad excepcionales junto con un navegador enfocado en la privacidad, proporcionando una capa adicional de seguridad frente a la vigilancia y el rastreo.
Estas novedades subrayan el compromiso de Zoho de continuar innovando y ofreciendo soluciones de alta calidad que satisfacen las crecientes demandas del entorno empresarial actual.